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6月1日，记者从市政府热线办获悉，4月份，我市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信46566件。其中，接听电话46386人次，登记交办9679件，已办结9679件，办结率100%，满意率99%；网络平台受理交办180件，按时办结回复180件，办理回复率100%。

12345热线电话（含公众号、APP）受理22978人次，登记交办7396件，已办结7396件，办结率100%，满意率99%。

留号并行热线电话中，12315消费者投诉举报热线共接听来电6495人次，登记交办2008件，已办结2008件，按期办结率100%；12328交通运输服务监督热线共接听来电2052人次，登记交办275件，已办结275件，按期办结率100%；12333社保查询热线共接听来电13471人次；12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1390人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办180件，按时办结回复180件。

按照诉求类型，政务服务类5020件，占比23.9％。主要涉及咨询办理税务流程、咨询单位职能及联系方式、投诉部分单位工作人员服务质量、服务态度及效率低等问题。城市管理类3679件，占比17.5％。主要涉及小区物业管理及服务、违章建筑、飞絮治理、窨井问题、噪音扰民、占道经营等问题。交通管理类1779件，占比8.5％。主要涉及共享单车投放、车辆违停、公交车调度、车辆乱停乱放、交通堵塞、停车收费等问题。

我市各级领导高度重视民呼必应工作，上个月，汝州市、舞钢市、宝丰县、郏县、叶县、新华区、高新区、市自来水公司、市城市管理局、市自然资源和规划局、市供电局、卫东区五一路街道办事处主要领导签批疑难案件，对在办理过程中遇到的疑难案件，召开专题会议讨论研究，协调解决。

“热线微课堂”培训活动助力民呼必应工作效能提升。4月19日，在市域现代化治理指挥中心多功能厅组织12345热线话务员开展“四月微课堂”培训活动，共30余名话务人员参加业务学习，就接线业务中存在的工作态度、沟通技巧及政策法规等问题结合实例与话务员进行了交流。

此外，4月20日，市12345热线中心工作人员前往新华区开展承办单位业务培训，全区27家单位分管领导及工作人员参加学习交流。先后从话务、受理、具体办理、回访、考核等方面进行详细讲解，促进各单位工作人员熟练掌握民呼必应热线办理相关要求及具体流程，并就工作中存在的问题及误区在会上进行沟通交流。

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