网点功能持续丰富

在数量上的调整、布局的优化之外，网点功能的改造也较为明显。

建行于2021年末建成普惠金融、住房租赁、B站主题、汽车金融等多类特色网点，加速网点服务功能向综合与特色结合、金融与非金融结合的场景生态服务功能转型升级。

在适老化改造方面，截至2021年末，工行丰富无障碍设施配置，完成4691家适老化网点改造;邮储银行在全国范围内探索建设280余家老年服务特色示范网点。

银行加快推进网点的数字化转型。例如，工行在网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域应用大数据、人工智能、智能语音、RPA 等新技术手段，促进网点资源利用效率持续提升。

同时，银行网点提升了对公众的服务功能，持续丰富网点泛金融服务功能。

中行把握数字政务改革机遇，构建“政务+金融”双向互通服务体系，在智能柜台上陆续推出社保、税务等300余项政务服务场景，从金融场景切入数字政府、智慧城市建设，推动网点智慧运营工作。推出“长三角智慧政务”服务，实现上海、安徽两地政务功能互联互通，促进区域一体化发展。在横琴粤澳深度合作区实现非居民社保卡智能化服务，助力粤澳民生加速融合。深化跨境生态场景建设，扩展智能柜台非居民服务场景，支持凭护照办理业务，推出多语言服务。积极拓展服务触点，推广便携式智能柜台，支持网点主动“走出去”服务营销，提升金融服务的触达力。

截至2021年末，工行聚焦“放管服”政务改革，推动政务服务一站式办理，新增“网点+”政务特色场景一站式服务网点3020家。建行持续深化“劳动者港湾+”模式，先后与各级党政机关、工会、残联、慈善组织等1456家机构合作共建，不断丰富网点适老、扶贫、教育、司法、无障碍服务等方面服务内涵。截至2021年末，建行累计与29个省级政府建立合作关系，参与政务服务、监管平台及应用场景建设。共享网点渠道，实现全行1.4万余个网点政务服务功能全覆盖。(冯娜娜)

关键词： 网点资源 银行业市场 金融服务 商业银行